kriminal_bit
Пассажир
- Сообщения
- 42
- Реакции
- 17
Доброго времячка всем любителям подиспутировать... Особенно, когда речь идёт о твоём стаффе, который этот криволапый кладмен, как обычно, сунул чёрт знает куда, или не сувал и вовсе.
Диспутёров, у которых промелькнула мысль о предстоящей 100%-ой статистике по диспутам, сразу хлопаю по яйцам и отправляю домой. Строки эти наоборот, ребятки, нацелены против Вас.
Они помогут кладменам, имеющим минимальный и в то-же время обязательный базис, занимать роль ведущего (контролирующего) лица в потенциальном споре.
P.S.
Опираясь на статистику, которой я располагал будучи курьером, назову Вам конкретные цифры. Учитывая, что у меня было менее 1-го % именно диспутов (не ненаходов) за период примерно в 1 - 1,2 года работы (далее статистический функционал утерялся) и количество реализованных кладов в 1600 единиц, у меня было всего лишь 3-5 диспутов, исход которых обернулся не в пользу магазина.
Я всегда сам лично разбирал свои диспуты. Малый же их % объясняется другими факторами... возможно то и будет тема для будущей статьи, если Вы в этой что-то увидите и оцените... И так...
Начать, пожалуй, стоит с того, что если Вы каждый диспут подгоняете под один шаблон, Вы не сможете оказывать благоприятного влияния на его исход.
Я садился, уделял не более 5-ти минут анализу, деталям, КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ, одним словом, включал голову...В следствии чего знал о чем говорю и имел возможность опровергнуть утверждения не порядочного покупателя, коих довольно немало (работайте с натур продуктом, во избежании таковых).
Обращайте внимание на такие моменты, как, кпримеру, отрезок времени между оформлением сделки и открытием диспута, т.е. ознакомьтесь с деталями изначальными. Иногда даже там могут возникнуть вопросы к покупателю.
И так сгребая до кучи детали, вроде вышеописанных, а так же, кпримеру разницей погодных условий на фото, которое Вам присылает клиент и фактической... иногда и там казусы случаются (при нестабильной погоде лично выявлял).... Вследствии применения таких практик Вы сами собой начнёте более детально видеть картину, тем самым контролируя ситуацию, что и является результативным ведением спора.
Однако это лишь малая часть, но неотъемлемая!!!
Теперь эту картину необходимо грамотно перенести на холст... экран...
Первое и самое банальное: знание правил как площадки, так и своего шопа. Зная, какая именно строка может сыграть доброе дело в конкретном споре (учтите, что этот фактор по большей части играет против Вас), Вы имеете возможность задействовать нужный рычаг, тем самым приближая покупателя еще ближе к нервному срыву, слезам и воплям.
Не буду давать "некрасивых" приемов, правоцирующх покупателя играть в нашу пользу, дабы не быть о*уяренным теми, кому по яйцам сразу хлопнул. Да и ни к чему они. Вам по уши хватит знания правил и привычки анализировать и разбирать детально каждый диспут. Шаблоны вон! На каждый спор необходим свой шаблон, помни!
Ну и куда же без последнего штриха, коим является, как минимум приемлемое, изложение всего Вашего видения в форму более сложную, письменную... Сюда же отнесу: вежливое общение, дружелюбие располагает покупателя, что есть в наших интересах (иногда стоит занимать позицию "строгого юриста", держать дистанцию, меняя "бро" на "Вы"), конечно-же исключить такие слова как "шкуроход" , "чайка", а так же не утверждать того, в чем уверены быть просто не имеете даже возможности (Ваши такие вот "утверждения" покупатель вправе расценить как оскарбление, из чего следует нарушение правил. Ссылаясь на это модератор вправе закрыть вопрос в пользу покупателя), а лишь предполагать, исходя из явных аспектов, которые Вы должны научиться выявлять.
Решать будут наверху, исходя из Вашего-же диалога с покупателем. В случае, если Вы четко, опираясь на что следует, разьясните своё видение, то именно таковым с 99% будет и итог всего спора.
И ещё момент... Площадка не просто так предусматривает конкретное время на ведение каждого спора. Обычно его вполне хватает, если вы не в*уяриваетесь до беспамятства, забыв вообще о том, кто Вы есть, какой спор?!
И времени того более, чем достаточно. Не нужно судорожно, быстрее бы закончить, тыкать не думая в кнопки, будто вот-вот явился трехбошковый модр и обернет сей процесс на сторону, Вам противоположную.... Одним словом не спешите, вникайте, анализируете и будьте чуть внимательнее к деталям.
Так же не забывайте задавать покупателю наводящие вопросы, можно даже провокационные. Грамотный покупатель без проблем развеит Ваши попытки, будь они колкими и нагнетающими (о чем известно только лицам, имеющим представление о местности/точке, т.е. вам двоим).
Лично я поступал иногда вопреки бизнесу как таковому. В случае, если сам в процессе диспута понимал, что хоть и не глобально, но накосяпорил. В принципе мог бы и сгладить косяк. Пару раз помню делал покупателям замены, конечно же, если они вели себя подобающе. Может пару раз и потеряв, однако тем самым привлек возможно. Хотя в таком деле совестью своей Вы вправе никого не баловать - не яблоки продаем. Вот так-то.
Ещё P.S.
Желаю каждому, кому предстоит эти знания применить, чтоб закончил так же, как и я. За 2 года работы ни единой, что по теории вероятности исключено практически, ни единой экстренной, опасной ситуации в поле. Всю работу планировал сам лично, большинство мануалов потеряли давно свою эффективность. По ним нас и берут теперь. Думайте головой, бродяги. Мы не бухгалтера, тут все серьезно.
Т.к. эта статья является первым моим "мини-трудом", прошу строго не судить. Следующую отпишу более развернутее и по возможности интересней.
В случае же ее публикации, буду рад увидеть конструктивную критику, дополнения, в общем нормальные, человеческие комментарии. Мир!
Диспутёров, у которых промелькнула мысль о предстоящей 100%-ой статистике по диспутам, сразу хлопаю по яйцам и отправляю домой. Строки эти наоборот, ребятки, нацелены против Вас.
Они помогут кладменам, имеющим минимальный и в то-же время обязательный базис, занимать роль ведущего (контролирующего) лица в потенциальном споре.
P.S.
Опираясь на статистику, которой я располагал будучи курьером, назову Вам конкретные цифры. Учитывая, что у меня было менее 1-го % именно диспутов (не ненаходов) за период примерно в 1 - 1,2 года работы (далее статистический функционал утерялся) и количество реализованных кладов в 1600 единиц, у меня было всего лишь 3-5 диспутов, исход которых обернулся не в пользу магазина.
Я всегда сам лично разбирал свои диспуты. Малый же их % объясняется другими факторами... возможно то и будет тема для будущей статьи, если Вы в этой что-то увидите и оцените... И так...
Начать, пожалуй, стоит с того, что если Вы каждый диспут подгоняете под один шаблон, Вы не сможете оказывать благоприятного влияния на его исход.
Я садился, уделял не более 5-ти минут анализу, деталям, КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ, одним словом, включал голову...В следствии чего знал о чем говорю и имел возможность опровергнуть утверждения не порядочного покупателя, коих довольно немало (работайте с натур продуктом, во избежании таковых).
Обращайте внимание на такие моменты, как, кпримеру, отрезок времени между оформлением сделки и открытием диспута, т.е. ознакомьтесь с деталями изначальными. Иногда даже там могут возникнуть вопросы к покупателю.
И так сгребая до кучи детали, вроде вышеописанных, а так же, кпримеру разницей погодных условий на фото, которое Вам присылает клиент и фактической... иногда и там казусы случаются (при нестабильной погоде лично выявлял).... Вследствии применения таких практик Вы сами собой начнёте более детально видеть картину, тем самым контролируя ситуацию, что и является результативным ведением спора.
Однако это лишь малая часть, но неотъемлемая!!!
Теперь эту картину необходимо грамотно перенести на холст... экран...
Первое и самое банальное: знание правил как площадки, так и своего шопа. Зная, какая именно строка может сыграть доброе дело в конкретном споре (учтите, что этот фактор по большей части играет против Вас), Вы имеете возможность задействовать нужный рычаг, тем самым приближая покупателя еще ближе к нервному срыву, слезам и воплям.
Не буду давать "некрасивых" приемов, правоцирующх покупателя играть в нашу пользу, дабы не быть о*уяренным теми, кому по яйцам сразу хлопнул. Да и ни к чему они. Вам по уши хватит знания правил и привычки анализировать и разбирать детально каждый диспут. Шаблоны вон! На каждый спор необходим свой шаблон, помни!
Ну и куда же без последнего штриха, коим является, как минимум приемлемое, изложение всего Вашего видения в форму более сложную, письменную... Сюда же отнесу: вежливое общение, дружелюбие располагает покупателя, что есть в наших интересах (иногда стоит занимать позицию "строгого юриста", держать дистанцию, меняя "бро" на "Вы"), конечно-же исключить такие слова как "шкуроход" , "чайка", а так же не утверждать того, в чем уверены быть просто не имеете даже возможности (Ваши такие вот "утверждения" покупатель вправе расценить как оскарбление, из чего следует нарушение правил. Ссылаясь на это модератор вправе закрыть вопрос в пользу покупателя), а лишь предполагать, исходя из явных аспектов, которые Вы должны научиться выявлять.
Решать будут наверху, исходя из Вашего-же диалога с покупателем. В случае, если Вы четко, опираясь на что следует, разьясните своё видение, то именно таковым с 99% будет и итог всего спора.
И ещё момент... Площадка не просто так предусматривает конкретное время на ведение каждого спора. Обычно его вполне хватает, если вы не в*уяриваетесь до беспамятства, забыв вообще о том, кто Вы есть, какой спор?!
И времени того более, чем достаточно. Не нужно судорожно, быстрее бы закончить, тыкать не думая в кнопки, будто вот-вот явился трехбошковый модр и обернет сей процесс на сторону, Вам противоположную.... Одним словом не спешите, вникайте, анализируете и будьте чуть внимательнее к деталям.
Так же не забывайте задавать покупателю наводящие вопросы, можно даже провокационные. Грамотный покупатель без проблем развеит Ваши попытки, будь они колкими и нагнетающими (о чем известно только лицам, имеющим представление о местности/точке, т.е. вам двоим).
Лично я поступал иногда вопреки бизнесу как таковому. В случае, если сам в процессе диспута понимал, что хоть и не глобально, но накосяпорил. В принципе мог бы и сгладить косяк. Пару раз помню делал покупателям замены, конечно же, если они вели себя подобающе. Может пару раз и потеряв, однако тем самым привлек возможно. Хотя в таком деле совестью своей Вы вправе никого не баловать - не яблоки продаем. Вот так-то.
Ещё P.S.
Желаю каждому, кому предстоит эти знания применить, чтоб закончил так же, как и я. За 2 года работы ни единой, что по теории вероятности исключено практически, ни единой экстренной, опасной ситуации в поле. Всю работу планировал сам лично, большинство мануалов потеряли давно свою эффективность. По ним нас и берут теперь. Думайте головой, бродяги. Мы не бухгалтера, тут все серьезно.
Т.к. эта статья является первым моим "мини-трудом", прошу строго не судить. Следующую отпишу более развернутее и по возможности интересней.
В случае же ее публикации, буду рад увидеть конструктивную критику, дополнения, в общем нормальные, человеческие комментарии. Мир!
Последнее редактирование:
